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2010年6月29日 (火)

今日全部

予約外で来られる。

「今日は時間があるので,全部歯石を取って欲しい」

ここで、無理な理由を説明するのも良いが、、

「どうして今日全部取りたいんですか?」とワンクッションおくのが良いそうな。今日突然来た行動の裏には、何か感情があるはず。

それを聴いてから説明する。

時間を守らずに要求だけをされる患者さんは、少ないけど確実にいる。ご批判覚悟で書くが、生活全般がそうなのだとおもう。そういう物言いだと思う。

歯科医院でだけ、そうでは無いはず。変えようは無い。

ただし、、、

諸事情でそういう風になってる場合も確実にある。

いきなり諸事情は聴けないので、感情を聴く。

スタッフにお願いしている。上手に聴きだせる人もいるが「?」な人も。違いは何だろうな〜と考えて、アドバイスしたり、事実を指摘しても事は進まない。「?」な裏には感情がある。

さりげなく,聴きだせる才能が乏しいけど院長の仕事。

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